Le pilotage intelligent des incidents sur l’espace public

Engagée dans une dynamique d’innovation, la collectivité développe aujourd’hui de nombreux projets dans les domaines du numérique et de l’aménagement du territoire.

Dans ce cadre, la CAE s’appuie sur un portail cartographique dédié, qui propose plusieurs applications métiers à destination des élus et des agents des communes afin de faciliter la gestion et le pilotage du territoire.

Pensée pour simplifier la vie des habitants tout en optimisant l’organisation interne des services municipaux, SignalE ne se limite pas à un simple canal de remontée d’informations : elle constitue aujourd’hui un véritable outil de pilotage opérationnel pour les services métiers et les élus.

Succédant en 2023 à “Allô Travaux”, une ligne téléphonique avec messagerie, SignalE marque une évolution majeure dans la gestion des demandes citoyennes. Plus rapide, plus transparente et plus collaborative, l’application s’impose progressivement comme un réflexe pour les habitants d’Épinal.

Un outil simple côté citoyen, puissant côté collectivités

L’un des objectifs principaux de la collectivité était de proposer une solution intuitive, accessible à tous et immédiatement efficace.

Accessible via le web et sur smartphone, l’application permet en quelques clics de signaler :

• un nid-de-poule
• un lampadaire défectueux
• un graffiti
• un panneau de signalisation renversé
• tout autre incident impactant l’espace public

L’interface repose sur un principe clair : une icône “Je signale”, visible et identifiable, guide l’utilisateur tout au long de la démarche. La géolocalisation intégrée permet d’identifier précisément l’emplacement du problème, évitant ainsi les approximations et les erreurs d’interprétation.

Les citoyens peuvent désormais laisser leur adresse email pour suivre l’évolution de leur demande et être informés des dates d’intervention. Cette fonctionnalité renforce la transparence et favorise un climat de confiance entre la collectivité et les administrés.

 Mais la véritable valeur ajoutée de SignalE réside dans son architecture back-office. 

Des webhooks pour une réactivité immédiate

Afin d’éviter toute perte d’information ou délai inutile, la Communauté d'Agglomération d'Epinal a mis en place un système de webhooks.

Chaque signalement déclenche automatiquement une notification vers le service concerné : voirie, éclairage public, cadre de vie, propreté, etc.

Résultat :

• les demandes sont orientées sans intermédiaire
• les délais de traitement sont réduits
• la responsabilité est clairement identifiée

Les services métiers peuvent suivre en temps réel la prise en compte des incidents, qualifier les demandes, programmer les interventions et clôturer les dossiers une fois résolus.

Ce fonctionnement automatisé fluidifie considérablement les processus internes. Là où les demandes arrivaient auparavant par téléphone, courrier ou emails dispersés, elles sont désormais centralisées, tracées et historisées.

Un outil de pilotage stratégique pour les élus

Au-delà de l’opérationnel, SignalE constitue également un outil stratégique pour les élus.

Des tableaux de bord dynamiques permettent de visualiser :

• le nombre de signalements
• leur typologie
• les délais moyens de traitement
• les taux de réponse des services
• la répartition géographique des incidents

Les élus disposent ainsi d’une vision globale et en temps réel de la qualité de service rendue aux habitants.

Ils peuvent identifier les zones les plus concernées, ajuster les priorités budgétaires, dimensionner les équipes si nécessaire et mesurer objectivement la performance des services municipaux.

Cette capacité de pilotage transforme le signalement citoyen en indicateur décisionnel.

Une adoption rapide et des résultats concrets

Depuis sa mise en service en 2023, l’application SignalE a démontré son efficacité.

Plus de 3 600 signalements ont déjà été enregistrés, preuve d’une appropriation rapide par les habitants.

L’application est également utilisée en interne par le service Cadre de vie, mais aussi par les comités d’intérêt de quartier (CIQ) et les participants aux opérations Voisin vigilant.

Cette transversalité montre que l’outil dépasse le cadre d’un simple service aux usagers : il devient un support collaboratif pour l’ensemble des acteurs du territoire.

Une version enrichie pour aller plus loin

En 2025, l’application a connu une nouvelle évolution.

La deuxième version intègre :

• neuf icônes thématiques
• une géolocalisation améliorée
• une meilleure visibilité des demandes
• un suivi utilisateur renforcé

L’objectif : fluidifier encore davantage les remontées d’information et offrir une expérience toujours plus intuitive.

Cette amélioration continue témoigne de la volonté de la collectivité d’inscrire SignalE dans une démarche d’innovation durable.

Un changement culturel autant que technologique

Le passage d’un numéro de téléphone à une application numérique représente bien plus qu’un changement d’outil.

Il s’agit d’un véritable changement culturel :

• Passage d’un traitement réactif à un pilotage structuré
• Passage d’informations isolées à une donnée territoriale exploitable
• Passage d’un service cloisonné à une organisation collaborative

La donnée issue des signalements permet désormais d’identifier des tendances :
zones récurrentes de dégradation, besoins d’entretien préventif, problématiques saisonnières.

À terme, cette connaissance fine du terrain peut contribuer à une gestion plus proactive de l’espace public.

Une collectivité plus réactive, une ville plus agréable

Grâce à SignalE, la Communauté d’Agglomération d’Épinal démontre qu’une application citoyenne peut être bien plus qu’un outil de signalement.

Elle devient :

• un accélérateur de réactivité
• un outil de management des services
• un levier de transparence
• un instrument d’aide à la décision

En centralisant, automatisant et analysant les remontées terrain, la collectivité renforce la qualité du service public et améliore concrètement le cadre de vie des habitants.

SignalE incarne une vision moderne de la gestion territoriale : participative, pilotée par la donnée et orientée résultats.