Contexte
La Ville de Belfort, forte de près de 47 000 habitants et disposant de 160 km de voirie, gère chaque jour un volume important de sollicitations : demandes internes, doléances citoyennes, interventions de maintenance, réparations sur la signalisation, marquages au sol, ou encore petits chantiers d’aménagement.
Les équipes techniques s’appuient sur une régie municipale qui intervient exclusivement sur le territoire de la commune. Pour organiser leurs missions, elles doivent analyser, qualifier et prioriser un flux continu de demandes, tout en tenant compte des contraintes matérielles, humaines et temporelles.
Dans cet environnement en constante évolution, la donnée géographique devient un levier essentiel pour gagner en précision, réduire les délais et fluidifier la coordination entre les différents services. Avec plus de 500 agents utilisateurs et près de 100 connexions quotidiennes, le SIG occupe aujourd’hui une place centrale dans l’organisation municipale.
Au sein de l’équipe SIG, Grégory Lafosse contribue à la modernisation continue de l’écosystème cartographique, en s’appuyant sur les technologies Esri pour rendre la donnée plus fiable, plus accessible et pleinement exploitable par les services. Engagée dans une évolution numérique progressive, la Ville déploie les usages mobiles et prépare l’interconnexion de ses outils afin d’offrir un service toujours plus réactif et performant.
Le défi : fiabiliser la localisation, mieux préparer les interventions et harmoniser la vision du territoire
La Ville de Belfort devait répondre à plusieurs enjeux critiques pour améliorer l’efficacité de ses interventions. Les signalements étant parfois imprécis, il était difficile d’identifier exactement les problèmes, ce qui nécessitait un référentiel commun permettant de localiser chaque demande dès sa réception.
Le service souhaitait également optimiser les déplacements et les ressources en évitant les reconnaissances terrain inutiles, en anticipant l’ampleur des interventions et en mobilisant les bonnes équipes avec les moyens appropriés dès le premier déplacement.
Par ailleurs, urbanisme, voirie, signalisation, foncier ou grands projets utilisaient chacun des informations différentes, rendant indispensable la centralisation des données dans un outil unique pour renforcer la transversalité. L’absence de connexion entre l’outil de gestion des demandes et les outils cartographiques entraînait des ressaisies, des pertes d’information et des délais prolongés.
Enfin, la Ville devait accompagner progressivement ses agents dans l’adoption de nouveaux outils numériques et encourager l’usage quotidien du SIG, devenu essentiel dans un contexte de modernisation accélérée.
La solution : un SIG centralisé, collaboratif et intégré au cœur des pratiques métiers
Pour répondre à ces enjeux, Belfort a structuré son organisation autour des solutions Esri, aujourd’hui au cœur de sa chaîne opérationnelle. La cartographie ArcGIS et la vue immersive sont désormais les outils incontournables pour analyser les contextes terrain, comprendre l’environnement sans se déplacer, visualiser les contraintes réelles (bordures, réseaux, mobilier) et qualifier rapidement les interventions. Cette analyse préalable, rendue possible grâce à ArcGIS Enterprise et aux vues immersives, permet d’éviter de nombreux déplacements et accélère considérablement la prise de décision.
Les équipes s’appuient également sur des couches métiers intégrées dans la plateforme ArcGIS, comme les marquages routiers, offrant une précision déterminante pour planifier les interventions : calcul des surfaces, estimation des moyens, ajustement des priorités.
Le SIG est aujourd’hui utilisé par plus de 500 agents, avec près de 100 connexions quotidiennes, faisant de la plateforme Esri un véritable outil transversal. Les services s’en servent pour la gestion parcellaire, la préparation de projets, la consultation de réseaux, l’illustration technique ou le suivi d’aménagements, renforçant la cohérence des données à l’échelle de la collectivité.
La Ville a également initié le déploiement d’ArcGIS Online sur smartphones pour améliorer la réactivité terrain. Les agents peuvent désormais se géolocaliser, consulter les fonds de plans sur site, identifier rapidement les zones d’intervention et partager des informations en temps réel. À terme, 77 agents seront équipés, renforçant fortement l’agilité opérationnelle.
En intégrant systématiquement le SIG Esri dans ses processus métiers, la Ville gagne en précision, en rapidité et en efficience, tout en consolidant une base de données fiable et partagée pour l’ensemble de ses services.
Les résultats obtenus
L’impact de cette transformation est significatif :
- Gain de temps et d’efficacité: La préparation des interventions est plus rapide, la localisation plus fiable et les équipes évitent de nombreux déplacements inutiles.
- Processus opérationnels mieux structurés: Les informations circulent mieux, les décisions sont prises plus vite et la coordination entre services est renforcée.
- Amélioration de la qualité de service: La Ville peut répondre plus rapidement aux demandes des usagers, avec une précision accrue sur les délais et les modalités d’intervention.
- Adoption massive de l’outil: Avec 100 connexions quotidiennes, le SIG est devenu un réflexe au sein des différents services municipaux.
- Données plus fiables et accessibles: La cartographie centralisée offre une vision unique et actualisée du territoire, garantissant une base solide pour les travaux et les projets.
Perspectives
La Ville de Belfort prévoit plusieurs évolutions structurantes pour les prochaines années :
- Interconnexion complète entre le SIG et l’outil de gestion des demandes
L'objectif est d'automatiser la remontée des informations, éviter les ressaisies et fluidifier toute la chaîne d’intervention.
- Signalement citoyen géolocalisé depuis smartphone
Les usagers pourraient bientôt transmettre une demande directement localisée, intégrée automatiquement dans le workflow des services techniques.
- Déploiement élargi des usages mobiles
Une plus grande autonomie terrain grâce à la visualisation en direct des données, la géolocalisation et le retour d’information instantané.
- Renforcement de la transversalité et des usages métiers
Projets urbains, aménagements, mobilité : le SIG continuera d’alimenter les décisions stratégiques.
- Vers davantage de 3D et de données enrichies
La ville envisage de s’appuyer sur des données plus fines pour alimenter ses futures applications et optimiser encore la gestion du territoire.
